Laatst bijgewerkt: 25 september 2026
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen ScaleOps BV, Nijverheidsstraat 33, 3580 Beringen, ondernemingsnummer BE 1042.882.434 (hierna "ScaleOps") en de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
ScaleOps levert diensten op het vlak van AI-automatisering, workflow-automatisering en optimalisatie van bedrijfsprocessen. De concrete inhoud van een opdracht wordt vastgelegd in een offerte of overeenkomst.
Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders aangegeven. Onze dienstverlening kan bestaan uit een eenmalige opdracht, een implementatietraject en een terugkerend onderhoudsabonnement.
Wordt er voor dezelfde opdracht een nieuwe offerte goedgekeurd, dan vervangt die de eerdere offerte vanaf het moment van goedkeuring. Tot dat moment blijft de eerdere offerte onverkort gelden.
Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij laattijdige betaling kan van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest en een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend conform de wet.
ScaleOps levert een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De klant bezorgt tijdig alle nodige informatie en toegangen. Termijnen zijn indicatief.
Onze oplossingen maken gebruik van platformen van derden, zoals Make, Google, Twilio, OpenAI, Cal en Meta. ScaleOps is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen of beleidswijzigingen van deze derden. Eventuele abonnementskosten van die platformen zijn ten laste van de klant, tenzij anders afgesproken. Verwerkt ScaleOps in opdracht van de klant persoonsgegevens, dan geldt daarop de verwerkersovereenkomst, die integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.
Telefoonnummers, domeinnamen en accounts bij derden zetten we waar mogelijk meteen op naam van de klant. Staan ze tijdelijk op onze naam, dan dragen we ze op eerste verzoek en zonder kosten over.
Een telefoonnummer raakt de klant nooit kwijt. Stopt het maandelijkse bedrag, stopt de samenwerking, of stopt ScaleOps, dan zetten wij het nummer en de telefoniedienst over naar een account op naam van de klant. Wij rekenen daar niets voor aan; wat de telefonieleverancier zelf aanrekent voor een overdracht is ten laste van de klant. Hetzelfde geldt voor zijn domeinnaam en zijn e-mail.
Alle gegevens die je in het systeem zet blijven jouw eigendom. Je kan ze op elk moment zelf downloaden vanuit je portaal, zonder ons iets te vragen en zonder kosten. Bij het einde van de samenwerking bezorgen we op eenvoudig verzoek een volledige export binnen 14 dagen, en op vraag ook de volledige database zelf, zodat je ze in je eigen database kan zetten, op je eigen server of bij een andere partij. Daarna verwijderen we je gegevens ten laatste drie maanden na het einde van de samenwerking, tenzij de wet ons verplicht ze langer bij te houden.
Voor de persoonsgegevens van jouw klanten ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en treedt ScaleOps op als verwerker in de zin van de AVG. We verwerken die gegevens enkel om de afgesproken diensten te leveren, nooit voor eigen doeleinden, en we verkopen ze niet.
De gegevens staan op een server in de Europese Unie. Voor onderdelen van de dienst doen we een beroep op onderaannemers, waaronder de platformen uit artikel 6. Op eenvoudig verzoek bezorgen we de actuele lijst. Krijgen we weet van een inbreuk op jouw gegevens, dan brengen we je binnen 48 uur op de hoogte.
Van je gegevens wordt elke nacht automatisch een back-up genomen, die minstens dertig dagen bewaard blijft. Toegang loopt over een beveiligde verbinding met een persoonlijk wachtwoord per gebruiker; wachtwoorden worden versleuteld bewaard en zijn ook voor ons niet leesbaar. Een systeem dat volledig veilig is bestaat niet: we spannen ons daarvoor in, maar geven er geen garantie op.
We bewaken het systeem automatisch en streven naar een ononderbroken werking, maar garanderen die niet. Onderhoud gebeurt zoveel mogelijk buiten de werkuren.
Het maandelijkse bedrag dekt hosting, onderhoud, bewaking en support op vragen over het bestaande systeem, zolang dat bedrag loopt. Nieuwe wensen, uitbreidingen en werk aan systemen van derden vallen daarbuiten en krijgen een aparte offerte. Wordt het maandelijkse bedrag stopgezet, dan vallen hosting, onderhoud, bewaking en support weg. Het systeem blijft dan eigendom van de klant volgens artikel 12 en hij kan het elders laten draaien, maar wij onderhouden het niet langer.
Bij een huur- of abonnementsformule staat in de offerte wat aan support inbegrepen is en wat daarbuiten valt.
De aansprakelijkheid van ScaleOps is beperkt tot het bedrag van de betrokken opdracht. ScaleOps is niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving of gevolgschade, noch voor schade die voortkomt uit storingen bij derden zoals bedoeld in artikel 6.
Wat de klant krijgt, hangt af van wat hij afneemt.
Wat ScaleOps behoudt, zijn enkel de algemene methodes en bouwstenen die wij ook bij andere klanten gebruiken. Die blijven van ons en worden niet exclusief aan één klant toegekend.
Stopt ScaleOps, om welke reden ook, dan blijft jouw systeem van jou en verlies je je gegevens niet. In dat geval bezorgen wij, of wie het dossier overneemt, zonder kosten:
Wij bezorgen daarbij de uitleg die nodig is om alles elders in gebruik te nemen. Reeds betaalde bedragen voor een periode die niet meer geleverd wordt, worden terugbetaald.
Terugkerende abonnementen, zoals onderhoud, kunnen door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand, tegen het einde van een lopende periode. Een eenmalig aangekocht systeem kan niet worden opgezegd: dan stopt enkel het onderhoudsabonnement, en het gebruiksrecht uit artikel 12 blijft gelden.
Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Hasselt.
ScaleOps