Iets doet niet wat het moet doen?
Meld het hieronder. Je krijgt altijd een bevestiging met een ticketnummer, en ik laat je weten wanneer je een oplossing kunt verwachten. Staat je systeem stil, bel dan meteen.
Drie soorten meldingen, drie reactietijden.
Zo weet je vooraf waar je aan toe bent. Reactietijden gelden tijdens werkdagen tussen 9u en 18u.
Er ligt iets stil
Bestellingen komen niet binnen, mails gaan niet uit, je site is onbereikbaar. Bel in dit geval ook — dan pak ik het meteen op.
Iets werkt niet goed
Een mail met de verkeerde tekst, een veld dat niet doorkomt, een prijs die fout berekend wordt. Het loopt, maar niet zoals het moet.
Iets moet anders
Een tekst aanpassen, een prijs wijzigen, een extra mail toevoegen. Werkt het al, maar wil je het anders? Dan is het dit.
Drie dingen die het meestal zijn.
Loop deze even door voor je meldt. Bij de helft van de meldingen zit het hier.
Komt de mail in spam terecht?
Check je spam- of ongewenst-map, ook bij de klant. Automatische mails belanden er soms in de eerste weken. Zeg het als je het ziet — dan pas ik de instellingen aan.
Was er een update?
Na een update van je website, thema of een plugin kan een koppeling stukgaan. Weet je dat er iets bijgewerkt is? Zet dat in je melding, dan weet ik meteen waar te kijken.
Werkt het bij één klant of bij allemaal?
Eén klant met een probleem is vaak een tikfout in een adres. Bij allemaal is het het systeem. Dat onderscheid scheelt me een uur zoekwerk — vermeld het als je het weet.
Meld een probleem.
Hoe concreter je het beschrijft, hoe sneller het opgelost is. Vermeld vooral: wat deed je, wat verwachtte je, en wat gebeurde er in plaats daarvan.
Over support.
Staat je vraag er niet bij? Mail ze gewoon.
Zit support bij mijn onderhoud inbegrepen?
Ja. Bij het onderhoudsabonnement van € 250 per maand horen monitoring, updates, kleine aanpassingen en het oplossen van fouten. Grotere uitbreidingen — een nieuw onderdeel, een extra flow — spreken we apart af.
En als ik geen onderhoud heb?
Dan werk ik op uurbasis aan € 70 per uur, met een minimum van één uur en maximaal twee uur per oplossing. Zo weet je vooraf dat één probleem je nooit meer dan € 140 kost.
Wat als de fout aan mijn kant zit?
Fouten in mijn werk herstel ik gratis, ook lang na oplevering. Zit het aan een verkeerd ingevoerde prijs, een vergeten wachtwoord of een update die je zelf uitvoerde, dan valt het onder je onderhoud of onder het uurtarief. Ik zeg altijd vooraf welke van de twee het is.
Kan ik ook bellen buiten de uren?
Bij een echte storing — er ligt iets stil dat geld kost — bel gerust. Ik neem niet altijd op, maar ik bekijk het zo snel als het kan. Voor vragen en wijzigingen graag tijdens de werkdag.
Hoe weet ik dat er aan mijn melding gewerkt wordt?
Je krijgt een bevestiging met ticketnummer, en een bericht zodra ik ermee begin en zodra het opgelost is. Duurt het langer dan verwacht, dan laat ik weten waarom — je blijft nooit in het ongewisse.